Aviso de Privacidad

Responsable del tratamiento

CENTRO CELULAR S.A DE C.V., (en adelante “ CENCEL”), con domicilio en Av. Félix Cuevas No. 630, Colonia Del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales y pone a su disposición el presente aviso de privacidad a fin de que conozca las características del tratamiento que se lleva a cabo con sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la Ley), y en el entendido que es usted mayor de edad o que, en su defecto, cuenta con la autorización requerida en términos de la legislación civil.

Este Aviso de Privacidad provee información relevante para todos los clientes de CENCEL, los usuarios de nuestros sitios web, nuestras fanpages, nuestras aplicaciones y otros medios y formatos que hagan referencia y dirijan al mismo.

Datos Personales que recabamos

CENCEL obtiene datos personales directamente de sus clientes, a través de distintos medios, incluyendo: llenado de formularios en tiendas; participación en promociones o trivias; a través de nuestro sitio web; uso y registro en nuestras fanpages y aplicaciones. Dichos datos personales son:

▪          Datos de identificación. Nombre completo, así como imágenes que pueden ser obtenidas por nuestros sistemas de video-vigilancia en tiendas, alias con el que se registra en nuestras aplicaciones.

▪          Datos de contacto. Domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, celular.

▪          Datos de ubicación, geolocalización. Cuando utilice nuestras aplicaciones y siempre que otorgue su consentimiento para ello.  

▪          Datos o registros electrónicos. Información obtenida a través de cookies y otras tecnologías.

▪          Datos de terceros. Nombre y datos de contacto de referencias personales y profesionales, solo en algunas circunstancias y le informaremos cuando ello suceda. Al proporcionar estos datos usted manifiesta que cuenta con el consentimiento de dichos terceros para el tratamiento de sus datos con fines de contacto y/o para realizar investigaciones.

▪          Datos financieros y/o patrimoniales. Estados de cuenta, datos de tarjetas de crédito o débito; únicamente cuando se realicen operaciones que los requieran,

▪          Datos de facturación. Cuando tengamos que facturarle por nuestros productos o servicios.

En algunos casos es posible que le solicitemos copia de su identificación oficial, a fin de verificar su identidad.

Finalidades y usos de sus datos personales

CENCEL utiliza sus datos personales para cumplir con las siguientes finalidades primarias:

(i)             llevar a cabo las actividades necesarias para el desarrollo y cumplimiento de las obligaciones que se originen y deriven de la relación contractual y/o comercial entre usted y CENCEL y/o  las empresas para las cuales somos distribuidores autorizados;

(ii)            ponernos en contacto con usted para atender a sus preguntas, comentarios y/o reclamaciones;

(iii)           procesar su solicitud y pago;

(iv)           entrega de su(s) equipo(s);

(v)            facturación y cobranza;

(vi)           realizar investigaciones y monitoreos periódicos sobre su comportamiento crediticio;

(vii)          realizar estudios sobre hábitos de consumo y de mercado;

(viii)         realizar visitas domiciliarias para validaciones de datos, entrega de productos y/o para la gestión de servicios;

(ix)           el alta y/o baja y/o cambio y/o portabilidad de los servicios contratados, equipos, planes;

(x)            registro y gestión de servicios y/o aplicaciones.

Siempre que usted esté de acuerdo y no manifieste oposición, podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias. Es importante que sepa que siempre podrá manifestar su oposición para que sus datos personales dejen de ser utilizados para estas finalidades, enviando un correo electrónico a ProteccionDatosCENCEL@cencel.com.mx o a través de los medios que pongamos a su disposición en las propias comunicaciones.

(i)             informarle del lanzamiento de nuevos productos y ofrecerle productos, servicios, bienes, promociones y/u ofertas de nuestros socios comerciales, de CENCEL, y de las empresas para las cuales somos distribuidores. Las comunicaciones que se tengan con usted pueden ser a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos, SMS, mensajes push y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos;

(ii)            cualquier otra actividad tendiente a promover, mantener, mejorar y evaluar los servicios prestados;

(iii)           enviarle publicidad dirigida, tanto nuestra como de nuestros socios comerciales y empresas respecto de las cuales somos distribuidores. 

(iv)           Cuando decide participar en una de nuestras trivias, podremos utilizar sus datos para hacerle entrega del premio correspondiente. En caso de resultar ganador le solicitaremos copia de su identificación oficial y su alias con el cual se registró.

Transferencias de sus datos personales

CENCEL podrá transferir, sus datos personales, con su consentimiento, en los siguientes casos:

(i)             a nuestros socios comerciales a fin de que puedan ofrecerle sus productos y servicios. Estos socios comerciales le informarán de las características del tratamiento de sus datos personales en el primer contacto que tengan con usted. Al momento de recabar sus datos, también solicitaremos su consentimiento para estos fines.

Asimismo, CENCEL podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento en términos de lo dispuesto por la Ley, en los siguientes casos: 

(i)             a las empresas de las cuales somos distribuidores autorizados, a fin de que cumplan con la prestación de los servicios contratados.

(ii)            en todos los casos previstos y autorizados por la Ley.

Uso de Cookies

Utilizamos cookies y web beacons a través de los cuales obtenemos datos electrónicos cuando interactúa con nuestro sitio web y nuestras aplicaciones. Estos datos incluyen la dirección IP asociada a su computadora o dispositivo electrónico, el sistema operativo que utiliza, la página web de la cual usted fue enlazado a nuestro sitio web, su actividad dentro de nuestros sitios web, fecha y hora en la que visitó nuestro sitio web, en la que interactuó con nuestras aplicaciones.

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el disco duro de su equipo de cómputo o del dispositivo de comunicación electrónica que usted utiliza cuando navega en nuestro sitio web. Estos archivos de datos permiten intercambiar información de estado entre nuestros sitios web y el navegador que usted utiliza. La "información de estado" puede revelar medios de identificación de sesión, medios de autenticación o sus preferencias como usuario, así como cualquier otro dato almacenado por el navegador respecto del sitio web.

Las cookies nos permiten monitorear el comportamiento de un usuario en línea. Utilizamos la información que es obtenida a través de cookies para ayudarnos a optimizar su experiencia y ofrecerle recomendaciones personalizadas respecto de productos y servicios. Los web beacons también nos permiten monitorear su comportamiento en medios electrónicos. Utilizamos web beacons para determinar cuándo y cuántas veces una página ha sido vista. Utilizamos esta información para fines de mercadotecnia, para nuestras prácticas de mercadotecnia y las de nuestros socios comerciales.

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Enlaces a sitios de terceros

En ocasiones nuestro sitio web y aplicaciones podrán dirigirlo a sitios web diferentes al nuestro, CENCEL no acepta responsabilidad alguna respecto del contenido, precisión o función de estos otros sitios web. Los enlaces son proporcionados de buena fe y CENCEL no asume responsabilidad alguna por su contenido o por el uso que dichos sitios hacen de sus datos personales. La inserción de cualquier enlace a otros sitios web no implica que sean avalados o autorizados por CENCEL. Le recomendamos que sea cuidadoso y lea todos los avisos legales y de privacidad de dichos sitios web.

Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento para el tratamiento de datos personales

Usted o su representante legal podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así́ como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o limitar el uso o divulgación de los mismos, enviando un correo electrónico al Departamento de Datos Personales de CENCEL al correo electrónico ProteccionDatosCENCEL@cencel.com.mx.

Su solicitud podrá ser realizada en un escrito libre, cumpliendo con los requisitos establecidos en la Ley, o a través del Formulario para el Ejercicio de Derechos ARCO (en lo sucesivo el “Formulario”) que se encuentra disponible en la página web http://www.cencel.com.mx/.

En caso de que la información proporcionada sea insuficiente o no se acompañen los documentos que acrediten su identidad y/o la representación legal del representante, el Departamento de Datos Personales de CENCEL, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, le requerirá que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a su solicitud. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente al que haya recibido el requerimiento. De no dar respuesta en dicho plazo, su solicitud se tendrá por no presentada.

El Departamento de Datos Personales de CENCEL le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, la misma se haga efectiva dentro de los siguientes quince (15) días.

Cambios al Aviso De Privacidad

CENCEL se reserva el derecho de modificar el presente aviso de privacidad para actualizarlo respecto a nuevas finalidades en el uso de sus datos personales o novedades legislativas. CENCEL publicará el Aviso de Privacidad actualizado en el sitio web http://www.cencel.com.mx/, indicando la fecha de la ultima revisión, así como en todas sus tiendas.

Para cualquier duda o comentario respecto al presente aviso de privacidad o el tratamiento de sus datos personales por parte de CENCEL, le pedimos que envíe un correo electrónico a ProteccionDatosCENCEL@cencel.com.mx

Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales voluntariamente, ya sea en nuestros diferentes formatos físicos o en línea, o al utilizar y registrarse en nuestras aplicaciones y otros medios aquí descritos, manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme al presente y al aviso de privacidad que se ponga a su disposición al momento de recabar sus datos.